Каждый день сталкиваюсь с подтверждением своей идеи о том, что проблема коммуникации в основном в неумении слушать. Особенно это тревожно видеть в молодых руководителях.
Слушание – это навык, который нужно развивать. Не нужно думать, что он есть у людей от рождения. Нет его. Человек более склонен говорить, чем слушать.
Руководитель, если хочет быть эффективным (уважаемым, обожаемым и т.п.), должен учиться слушать людей.
Что такое слушать?
а) На самом деле интересоваться тем, что тебе хочет сообщить человек.
б) Давать обратную связь в процессе слушания (читайте про технику активного слушания – это уже хоть что-то).
в) Стараться понять не только что сказано, но что хотелось быть сказано, но «не шмогло» – чего там внутри у собеседника? чего он хочет донести? Не всегда человеку удобно напрямую сообщать свою мысль.
г) Убрать своё мнение на время. Не произносить его. Собеседнику часто важно не просто донести информацию, но передать эмоциональный заряд. А если его перебить своим видением вопроса, то ничего не получиться и он уйдет с чувством, что его не поняли.
По себе скажу, что иногда все эти чужие эмоциональные заряды так задалбывают, что хочется уйти в монастырь простые девелоперы. Поэтому я про себя знаю, что менеджером (любым) мне быть тяжело психологически.
Так что если тебе/вам эмоции других людей нафиг не сдались – не стоит наверно расчитывать на приятную работу в руководящей должности.
